6 formas de diferenciar seu espaço de beleza da concorrência

---

Por Daniel Falci Da StylePRO 

Quando um cliente não vai ao seu espaço de beleza pelos seus serviços ou pelos produtos, mas sim por conta da experiência de consumidor que ele tem, e que não conseguiria em nenhum outro lugar, você pode ter certeza que está no caminho certo. Afinal, vamos ser honestos: é bem provável que existam inúmeros salões que oferecem exatamente os mesmos serviços que o seu. Então, em um mercado saturado, ser visto como diferente e melhor do que a concorrência é fundamental, e essa diferença está exatamente na experiência do seu cliente em seu salão.

E se você está se perguntando “Como faço me destacar da concorrência?”, a resposta é bastante simples, e você encontra neste artigo:

1. Entenda o seu público-alvo

Quem são? Do que eles precisam? O que realmente importa para que um cliente classifique um serviço como sendo de qualidade? Quanto mais você conhece o seu público-alvo, mais apto estará para suprir suas necessidades e fazer diferença na vida deles. Já explicamos aquiporque é tão importante conhecer a sua audiência.

2. Destaque-se com produtos únicos

Se você não está atualizado com as últimas tendências e nem tem soluções únicas para tratamentos de beleza, você corre o risco de ser mais um na multidão. Então, atualize-se sempre, e esteja sempre a um passo a frente da concorrência quando se fala em novos produtos e tratamentos. Uma boa forma de se manter antenado às ultimas novidades do mercado é participando de congressos e eventos destinados à profissionais da beleza. Confira aqui os eventos de beleza e estética de 2015.

3. Tenha os melhores preços

Isso não quer dizer que você precisa ser a empresa mais barata, até porque, se você entra no mercado como um fornecedor de menor preço, é provável que, para ter lucro, sua empresa terá que cortar despesas, incluindo comissões de vendas. Ter o melhor preço simplesmente significa que você vai oferecer um serviço de qualidade, a um preço justo.

4. Tenha um bom relacionamento com o seu cliente

Faça de tudo para que a experiência do cliente em seu espaço de beleza seja única. A partir do momento em que ele entra em seu salão de beleza, ele deve sentir-se especial e importante. Tenha em mente que se a sua relação com o cliente é solida e forte, ele nem pensará em dar chances para a concorrência. Isso deve ser levado tão à sério, que fizemos uma postagem com as 7 regras de atendimento a um cliente.

5. Invista em seus profissionais

A sua mão-de-obra é um dos itens fundamentais para se destacar entre os demais da sua área. Muitas empresas não dão importância suficiente para isso, e não percebem que os profissionais que trabalham em um espaço de beleza é que determinam a imagem do local. Lembre-se: as pessoas vão pagar por expertise e vão querer ser atendidos por quem mostra domínio no que faz. Já falamos aqui sobre boas formas de motivar seus colaboradores, e também compartilhamos quais sãos os melhores cursos de beleza no Brasil!

6. Preste atenção no ambiente

Você tem em seu espaço de beleza uma oportunidade incrível de criar uma atmosfera agradável, convidativa e aconchegante, que diferencia o seu negócio dos outros salões. Decoração, mobiliário, instalações, bebidas, música, iluminação – tudo isso pode ser incorporado ao seu salão de beleza, criando uma experiencia que seus clientes dificilmente encontrarão em qualquer lugar. O ambiente de decoração ideal deve se adequar a sua personalidade e ao seus gostos, e transmitir a identidade do seu salão. Separamos algumas fotos que podem inspirar a sua decoração!

O verdadeiro valor do seu salão está nas estratégias que você toma para se separar da concorrência. E você deve ter percebido que conseguir se distinguir entre os outros é algo bastante simples: basta entender seu público, ter uma boa relação com ele, investir em mão de obra e produtos atualizados, prestar atenção no cliente e, finalmente, ter o melhor custo benefício. Ao seguir a risca essas dicas você vai perceber que ficará mais fácil se concentrar nos itens que tornam a sua empresa original, e com o tempo sua empresa terá uma importante vantagem competitiva: ela será tão única que ficará difícil de copiar!

6 dicas para reconquistar ex-clientes do seu salão de beleza

Por Daniel Falci Da StylePRO

Se o seu salão de beleza está perdendo muitos clientes nos últimos meses, isso é sinal de que há algo errado. Em momentos assim, é preciso parar para analisar como está o atendimento, a qualidade dos serviços oferecidos e o treinamento da equipe. Estes são fatores essenciais para que o seu negócio prospere. 

Também é importante buscar maneiras de recuperar parte dos clientes que não voltaram ao salão de beleza. Para isso, basta investir em melhorias no salão e usar táticas de comunicação e fidelização. Quer saber como fazer isso? Explicamos nas dicas abaixo:

6 ideias para recuperar os clientes do seu salão de beleza

1. Descubra o porquê do abandono 

Antes de tudo, é preciso saber exatamente o que está fazendo com que seus clientes parem de frequentar o seu negócio. Será o atendimento? Os valores dos tratamentos? A falta de empatia da equipe? 

Para descobrir qual é a resposta para esta importante pergunta, nada mais simples do que perguntar aos clientes: você pode fazer isso por meio de questionários ou avaliações. 

2. Faça as alterações necessárias

Depois de descobrir o que está afastando a clientela, é hora de investir em ações que melhorem os serviços do salão. Assim, você evita perder mais clientes pelos mesmos motivos e tem mais chances de recuperar aqueles que pararam de usar os seus serviços. 

Se o problema é a falta de opções de tratamentos de beleza, por exemplo, vale a pena investir para trazer novidades ao salão. O cliente não se sente bem-vindo no estabelecimento? Pode ser uma boa ideia apostar em técnicas que ajudem a aproximar o cliente do seu negócio. 

3. Invista em treinamento para a equipe

O atendimento é um fator decisivo para que o cliente volte ao estabelecimento e a equipe é diretamente responsável por isso. Então, nada mais justo do que investir em treinamento de pessoal, para garantir que os colaboradores do salão passem uma imagem positiva do negócio e saibam como conquistar a clientela. 

4. Faça um evento para promover novidades

Depois de fazer as melhorias necessárias é hora de apresentá-las aos clientes (os antigos e aqueles que ainda frequentam o salão). Uma boa maneira de fazer isso é promovendo um evento para lançar um novo tratamento, por exemplo. Você pode fazer o convite por e-mail ou pelo Facebook. 

5. Ofereça um tratamento de cortesia

Você também pode oferecer um presente para que os seus clientes retornem ao salão. Uma ideia é enviar um e-mail marketing com um cupom de desconto, mas o desconto tem que valer a pena para garantir que a estratégia dará o retorno esperado.  Outra sugestão é enviar um vale-tratamento de beleza, em que o serviço será uma cortesia do salão. 

6. Fidelize seus clientes

De maneira geral, os clientes voltam para estabelecimentos com os quais eles desenvolvem um sentimento de lealdade. Por isso, é tão importante investir em estratégias de fidelização. Aproximar o cliente da marca (por meio das redes sociais, por exemplo), criar um programa de pontos para presentear quem mais frequenta o local e oferecer um tratamento personalizado são algumas maneiras de fazer isso. 

Não perca clientes! Aposte nessas dicas para reconquistá-los e faça do seu negócio um sucesso. 

3 Dicas para Você Cortar Despesas e Aumentar as Receitas do seu Salão

Administrar um salão de beleza pode dar um trabalho daqueles. Por isso você é praticamente obrigado a quebrar a cabeça para cortar despesas e aumentar receitas, pois dessa forma que está não dá para continuar empreendendo.

São muitos os proprietários que passam por isso. Portanto, o maior conselho que podemos dar antes que você abra um salão de beleza é: escolha um lugar econômico, mas não tão mal localizado. Veja, muitos donos de salão de beleza preferem abrir numa grande avenida, na esquina do cruzamento de ruas bem movimentadas, no centro do comércio. Mas será que vale a pena mesmo fazer isso no comecinho do jogo?

Você está começando agora, com poucos recursos financeiros e não pode se dar ao luxo de abrir o seu estabelecimento num lugar de visibilidade. Tudo bem, em todas as partes da cidade existirão pessoas dispostas a ficarem mais belas. E hoje em dia temos internet, todos podem te encontrar.

Mas, pra você que já abriu o salão e hoje tem que conviver com altas despesas, nós vamos te dar 3 dicas para que o seu lucro seja bem maior no final do mês.

CORTAR DESPESAS DE ENERGIA ELÉTRICA PODE AUMENTAR RECEITAS

Logicamente não é? Mas como você vai fazer isso? Tudo não passa de uma questão de costume. Geralmente um salão de beleza fica aberto desde o período da manhã até o final da tarde. Ok, algo muito normal.

Também é normal e necessário ter uma boa iluminação para que os profissionais possam fazer um ótimo trabalho. Para isso, eles também terão que utilizar equipamentos eletroeletrônicos que, consequentemente, gastam energia. E isso durante todo o dia.

Daí você pensa: estou numa encruzilhada. O que fazer? Bem, mude a cultura do gasto de energia para a cultura de gastos bem pensados. Desde o primeiro funcionário a ser contratado até o mais recente, tenha uma conversa com todo mundo e explique essa necessidade.

Nada de deixar equipamentos ligados na tomada ou lâmpadas acesas onde não é necessário. Há um enorme gasto de energia em todos os tipos de empreendimentos que envolvem essa necessidade, por causa de simples atitudes, como se esquecer de desligar ou não se importar se algo que não está sendo usado está conectado à tomada.

Reeduque os seus funcionários quanto a isto.

Se você quer ir mais além, experimente fechar o salão em um dia da semana em que a frequência é quase nula. Existem salões de beleza que fecham na segunda-feira por não haver ninguém que precise ir a um salão de beleza na segunda-feira. As pessoas esperam pela terça-feira sem problema e sem precisar trocar de salão por causa disso.

O que acha dessa ideia? Talvez você possa testar, não é mesmo?

PESQUISE BEM OS PRODUTOS A SEREM ADQUIRIDOS

Existe muita gente que não faz ideia de como fazer compras para o empreendimento. Se você é proprietário de um salão de beleza, por favor, não deixe que isso o atrapalhe.

A regra aqui ao montar um estoque é: pesquisar os produtos, seus preços e diferentes marcas, qualidades e deficiências. Depois, compará-los e ver qual é o mais indicado para o seu salão.

Há basicamente dois tipos de produtos que todo empreendedor de começo de carreira deve evitar: baratíssimos sem qualidade e os muito caros. Não há necessidade de ter produtos super caros em seu salão de beleza, a não ser que ele seja de luxo, o que demandaria um investimento maior de sua parte. E também não é necessário abdicar da qualidade em nome do preço radicalmente.

Então, pesquise, procure por informações em blogs, fóruns, a internet te ajuda em qualquer coisa. E compare, escolhendo o que é mais compatível com o seu salão de beleza e o orçamento dele.

CONTROLE BEM O ESTOQUE

O desperdício é um mal incrível. Hoje em dia a tendência é fazer estoques curtos para serem repostos periodicamente, pois nos tempos passados os salões de beleza sofriam com estoques desperdiçados.

Você comprou aquele produto que achava que todo mundo iria querer comprar? Ledo engano, acabou perdendo mais da metade com o passar do tempo. Eles saíram de moda e você perdeu dinheiro que poderia ser investido em algo bem melhor.

Por isso, faça compras curtas. Pode te dar um pouco mais de trabalho, mas vai poupar mais do seu dinheiro.

E é assim que lentamente você pode ir subindo de posição no mercado. Rumo a um salão de beleza conceituado e com muitos clientes!

Veja Como Escolher os Melhores Fornecedores para o Seu Salão de Beleza!

Você que tem um salão de beleza talvez não tenha pensado que para gerir um espaço tão movimentado no mercado, teria que se desdobrar e talvez até triplicar as suas responsabilidades para poder ter sucesso. Mas é assim mesmo, a quantidade de trabalho para um gestor de salão de beleza é absurda e da mesma forma os administradores ficam extremamente felizes quando veem seu trabalho realizado e gerando resultados.

Uma das responsabilidades para fazer com que a roda continue girando no salão é relacionada aos produtos e equipamentos que você vai utilizar. Escolher bem os fornecedores não é somente uma necessidade para trazer mais qualidade ao seu trabalho, mas também para reduzir os gastos e com isso aumentar a sua lucratividade no final de cada mês.

O que tem de empreendedor da beleza que se deu mal porque tinham péssimos fornecedores ou alguns que não condiziam com a sua realidade não está no gibi, não queira você ser mais um destes também. Confira a seguir como escolher os melhores fornecedores para o seu salão de beleza.

SEMPRE LEVE EM CONSIDERAÇÃO A PROPORÇÃO QUALIDADE/PREÇO

Não adianta. Às vezes algo sai do script já ditado há séculos, mas quando o produto é bom demais ou quando se encontra escasso no mercado, o preço aumenta. É uma lógica básica do varejo e também do atacado. E quem é que não quer ter um salão de beleza com os melhores produtos, não é mesmo? Por isso que os fornecedores colocam os preços lá no alto e impedem que alguns salões recém abertos consigam ter acesso a tais regalias.

Mas, você também não vai querer gastar uma fortuna em produtos de alta qualidade, até porque você sabe que esse dinheiro não vai ser retornado e você acabará saindo perdendo. Então, o que fazer?

A solução é a mais clara possível: você tem encontrar uma proporção entre a qualidade e o preço dos produtos. E para você chegar a esse resultado, terá que passar por intensas sessões de pesquisa no mercado. Sim, você vai ter que pesquisar muito. Consulte outros salões de beleza, faça perguntas, faça ligações, isso é muito importante, aproveite a quantidade de informações ao seu dispor que há hoje em dia.

Talvez você até encontre o sonho de todo empreendedor da beleza: uma empresa pequena que tem muita qualidade e pode se espalhar com sucesso pelo mercado. E o nosso conselho é: dê uma chance para essas marcas novas. Isso pode te levar a uma parceria duradoura, lucrativa e de sucesso.

Aliás, falando em parceria, é bom irmos logo para o próximo tópico, já que muitos empreendedores da beleza têm problema nessa área.

PROCURE POR PARCERIAS

Essa é uma regra básica também de qualquer negócio que envolva fornecedores e distribuidores. Você precisa procurar por um fornecedor que seja um eventual parceiro. Para isso, é sempre bom focar em marcas conhecidas, já que uma parceria com elas poderia te dar mais visibilidade. Porém, nunca se deve desprezar as pequenas marcas.

E por que nós dizemos isso? Porque na medida que elas forem crescendo, você vai poder crescer junto, trazendo credibilidade e uma renda mais expressiva para o seu salão. Até porque marcas iniciantes cobram mais barato e isso é uma vantagem excelente. Mesmo que o produto dessas marcas seja muito acima da média, por não estarem há tanto tempo no mercado, elas são obrigadas a baixar o preço para poderem vender e receber uma chance dos salões de beleza.

E isso nos leva a uma realidade: quanto mais tempo você passar com seu fornecedor, melhor. A fidelidade é uma maravilha para ambos os lados. Porém, quando algo não dá certo, como por exemplo, o fornecedor começa a cobrar caro demais ou os produtos dele não estão vendendo, há duas soluções para você, respectivamente: negociar para diminuir o preço cobrado e procurar identificar as causas para os produtos de tal fornecedor não estarem vendendo como antes.

Se a causa for a baixa qualidade do fornecedor ou apareceu um nome mais competitivo no mercado, é a hora de você avaliar se este não é o momento de escolher outra marca para fazer uma parceria.

Os negócios são dinâmicos, assim como as tendências no mundo da beleza também são. Entenda isso e você vai longe.

Conheça o Pinterest: a rede social do momento

As redes sociais e mídias digitais estão sendo cada vez mais a aposta de diversos tipos de negócios, principalmente de salões de beleza, que podem divulgar os produtos utilizados e os diversos resultados obtidos no estabelecimento para todas as suas clientes, assim como alcançar públicos que ainda não conheciam os serviços.

O QUE É O PINTEREST?

O Pinterest é uma rede social criada exclusivamente para que os usuários pudessem postar fotos de diversos tipos, compartilhando as imagens com todos os usuários interessados.

É possível comparar o Pinterest ao Instagram, crescendo rapidamente e tornando-se uma tendência para todos os internautas que desejam manter-se atualizados, compartilhando e gerenciando imagens de acordo com o segmento.

Há diversas fotos que podem ser encontradas no Pinterest em diversos temas, assim como games, moda, perfumes, hobbies, dentre outros, variando de acordo com as preferências do usuário.

QUAL A IMPORTÂNCIA DO PINTEREST PARA OS SALÕES DE BELEZA?

A tendência do Pinterest é atingir cada dia mais um maior número de usuários, permitindo que os mesmos possam compartilhar fotos de sua preferência.

Para salões de beleza, o Pinterest torna-se uma ótima opção, afinal o mesmo possibilita que os profissionais possam divulgar fotos dos serviços que realizaram, como penteados, cabelos, tratamentos estéticos, maquiagens e manicure, por exemplo, atingindo um público cada vez maior.

Profissionais da área também podem usar o Pinterest para compartilhamento de fotos dos produtos que são utilizados no estabelecimento, demonstrando confiabilidade a todos os clientes.

Com o compartilhamento de fotos e presença dos salões de beleza no Pinterest, é possível obter uma série de benefícios:

- Novos clientes: Por meio da divulgação de fotos, é possível que os salões de beleza conquistem diversos clientes interessados dos serviços, expandindo o número de consumidores.

- Reconhecimento da marca: A presença de marcas nas redes sociais torna-se mais importante a cada dia, permitindo que haja a interação dos usuários e a atualização de novos produtos e serviços para todos os interessados.

- Vendas: Principalmente para salões de beleza que trabalham não somente com serviços, mas também com a revenda de produtos, é possível divulgá-los no Pinterest e aumentar as vendas.

Os 5 Passos para Ter o Salão de Beleza Mais Badalado da Cidade

Todos falam que abrir um salão de beleza é um negócio que dá certo sem nenhuma dúvida. Isso é verdade, cada vez mais as mulheres investem na compra de cosméticos e na própria aparência. Então, se você gosta do setor, por que não ganhar dinheiro com ele? E aí é que tá! Você não foi o primeiro a pensar nessa ideia, na verdade, passou longe disso.

Por isso mesmo que a concorrência é sempre acirrada e alguns salões vão ficar correndo atrás de clientes, enquanto outros terão filas de espera enormes. Qual dos dois você quer ser? Então comece a seguir os passos abaixo!

1. AMBIENTE SUPER AGRADÁVEL

É o seguinte, quando o local é agradável, as demais coisas também parecem ser boas. Você não lembra de algum restaurante que a comida nem é tão boa assim, mas é gostoso ir para lá? Pois acontece a mesma coisa com um salão de beleza. Embora isso não deva ser um motivo para um decréscimo na qualidade do serviço prestado.

Se estiver numa cidade quente, adote cores mais frias e uma climatização eficiente. Se estiver em uma cidade mais fria, tente trazer aquela sensação de aconchego. Invista em conforto!

Mas aí você diz: “montei meu salão agora e não tenho grana para isso!”. Bem, vá fazendo aos poucos. Não é necessário ter grana para transformar o local em algo legal.

Sempre peça o aconselhamento de amigos e de outros profissionais, com isso você pode se beneficiar bastante.

2. FELICIDADE NO ATENDIMENTO

A pior coisa do mundo é uma pessoa morar perto de um salão de beleza, saber que lá há uma ótima relação custo x benefício, mas que o atendimento por ali é uma coisa horrível.

Já pensou você entrar em um estabelecimento e os funcionários, até mesmo o dono, lhe dar um sorriso com os olhos brilhando, que mostre a felicidade por você estar entrando naquele recinto? Nós apostamos alto que essa seria apenas a primeira visita de muitas.

Vocês não têm noção do quanto isso faz diferença. Investindo em um atendimento de qualidade, atrelado a um local extremamente agradável é certeza de que você vai ganhar o consumidor antes mesmo da entrega do serviço ou produto.

3. DÊ MAIS PELO MESMO PREÇO DOS CONCORRENTES

Boa seria a vida se todos os consumidores do seu nicho só tivessem a sua marca para confiar. Pois bem, as coisas não são assim. Então, quer ganhar mais clientes? Comece afornecer mais pelo mesmo preço.

Essa é uma forma de se destacar. Não se trata de uma promoção, desconto, nada disso. Trata-se da sua tabela de preços que resolveu respeitar mais o cliente. Apenas isso.

E daí você se pergunta: “mas se eu cobrar o mesmo preço por um serviço mais caro, sairei em desvantagem, não é mesmo? Já que mais clientes pedindo um serviço mais caro por um preço barato não vai fazer tanto caixa assim, não é mesmo?”. Não, não é, mesmo.

Com essa estratégia você estará focando no relacionamento com o cliente, o que gera uma fidelização e isso vale mais do que aqueles vários consumidores que vão no seu salão uma vez e só voltam daqui a seis meses.

4. USE A INTERNET

A internet é mágica. Existem casos reais de pequenos restaurantes, temakerias, por exemplo, que cresceram vertiginosamente seguindo as três dicas acima e implantaram essa dica de agora. A internet só vai ajudar.

Para começar, crie um blog para o seu estabelecimento. Por lá poste dicas de penteados e outros assuntos relacionados ao serviço que você faz. Mas isso não é o bastante. Utilize o Facebook.

O Facebook e a sua capacidade de converter o trivial em sensação do momento. Pois bem, aproveite essa facilidade e comece converter dicas úteis em relacionamento que gera fidelização, que gera lucros fixos no seu caixa todo mês, além de uma credibilidade mais acentuada.

A dica aqui é ser pop! Faça publicações Legais, Úteis e Atuais. É a regrinha da LUA no Facebook. E ela dá muito certo. Mas, não basta criar uma página. A rede social de Mark Zuckerberg agora está dificultando a visualização das coisas que você posta enquanto fan page.

Então, reserve um pouquinho, de início, do seu orçamento para investir no Facebook Ads e impulsionar publicações. Isso vai te dar um campo bem maior de abrangência.

5. INVISTA EM PROMOÇÕES DE SERVIÇOS DESCONHECIDOS

Normalmente existem serviços no Salão de Beleza que ninguém pede. E como ter uma promoção sempre atrai clientes, por que não usar essa estratégia com aquilo que raramente alguém solicita?

Agora, essa estratégia deve ser usada de tempos em tempos e em forma de rodízio. Por exemplo, nesse mês você usou essa sacada para um serviço. Daqui a 30 dias a mesma coisa pode ser feita com outro item do seu catálogo.

DICA BÔNUS!

Esse bônus já é uma ótima dica por si só. Lembra daquela história de dar mais sem cobrar nenhum adicional? Exato! Uma coisa que é bom de lembrar é que nada disso acima vai dar certo se não houver uma administração que consiga dar equilíbrio, elasticidade e segurança.

E como você pode conseguir isso? Bem, tudo começa logo no aluguel do estabelecimento. Nós sabemos o quanto era seu desejo conseguir um salão de beleza naquele ponto estratégico.

Mas às vezes é bom começar pagando um aluguel mais baixo para poder chegar lá em cima com condições de se mudar, do que escolher um ponto caríssimo e morrer na praia.

Então, que o aluguel do estabelecimento seja algo sensato para o seu bolso no momento. O ideal é que ele corresponda a no máximo 10% dos lucros. E falando em sensatez, que tal economizar sempre que for possível?

Notavelmente este é um tipo de serviço que consome muita energia durante o dia inteiro. Então, procure medidas e atitudes que tragam um alívio no final do mês. Se for possível, sempre prefira aquilo que não vai puxar tanta energia assim.

Ainda falando de finanças, o certo mesmo é manter um controle rígido sobre todos os caminhos que o dinheiro da empresa segue. E ao contrário do que muitos empreendedores fazem, mantenha o seu dinheiro pessoal separado do profissional.

Outra dica é fornecer diversas formas de pagamento. Se o ponto principal do dia é quando o cliente faz o pagamento, você deve facilitar esse momento ao máximo!

Para fechar, entenda que o pagamento de funcionários não deve superar 50% do lucro. Se isso acontecer, o dinheiro que entrar para você não será o suficiente.

Então, o lema de todo dono de salão de beleza é: fazer mais com menos, quanto mais esse provérbio for aplicado, mais longe você vai.

Agora nos diga, quais destas regras vocês costumam aplicar? Quais os resultados obtidos?